Darbo su "sunkiais" klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai

Rugsėjo 17 d. organizuojamas nuotolinis mokymų seminaras „Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai“.

Kaip bendrauti su „sunkiu“ klientu?
Kaip kovoti su manipuliacijomis?
Kaip padėti klientui nesislėpti už pykčio?
Kaip nusiraminti po “sunkaus” pokalbio?

Mokymų trukmė: 6 ak. val.
Mokymų laikas: 9.00 - 14.30.
Mokymų vieta: zoom platforma.
Mokymų kaina: 149 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
Dalyvaukite mokymuose 4, o mokėkite tik už 3!

Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento? Pozityvus mąstymas.

Registruokitės: https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Mokymai Jūsų kolektyvui! Ieškote būdo, kaip sustiprinti komandos žinias, įgūdžius ir motyvaciją? Siūlome vidinius mokymus aktualiomis temomis, parengtus pagal Jūsų organizacijos specifiką ir poreikius.

Telefonas: +370 618 48891
El.paštas: info@personaloprojektai.lt
www.personaloprojektai.lt