Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai (online)

2026 m. balandžio 23 d. vyks nuotolinis mokymo seminaras „Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai“. Kviečiame dalyvauti.

Ką daryti susidūrus su „sunkiu“ klientu?
Kaip kovoti su manipuliacijomis?
Kaip padėti klientui nesislėpti už pykčio?
Kaip nusiraminti po “sunkaus” pokalbio?
Kodėl sunku pasakyti “NE”?
Kaip išlikti profesionaliu?

Mokymų trukmė: 6 ak. val.
Mokymų laikas: 9.00 - 14.30.
Mokymų vieta: zoom.
Mokymų kaina: 139 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.

Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, vedanti mokymus, organizuojanti saviugdos bei terapinius renginius. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką.

Mokymų tikslas: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti, tinkamai elgtis įvairiose situacijose, ypatingą dėmesį skiriant bendravimui su „sunkiais“ klientais, padidinti darbuotojų gebėjimus sėkmingai valdyti nusiskundimus ir pretenzijas bei išlikti profesionaliu įvairiose situacijose.

Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Pozityvus mąstymas.

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Teiraukitės info@personaloprojektai.lt , telefonu +370 618 48891